1. Nosso Compromisso com a Qualidade
Na D’King Comunicação Visual e Gráfica, a sua satisfação é nossa prioridade. Todos os nossos produtos são personalizados e produzidos com a mais alta qualidade e atenção aos detalhes. Cada item é único e feito sob medida para o seu pedido.
2. Produtos Personalizados: Regra de Ouro
Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob demanda, não aceitamos devolução, troca ou cancelamento após a confirmação final da arte pelo cliente e o envio para a produção.
A sua aprovação da arte final é a sua autorização para que o material seja impresso exatamente como foi visualizado.
3. Cancelamento de Pedido
O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido somente antes da confirmação final da arte e do envio para a produção.
- Para cancelar: Entre em contato com a nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, informando o número do seu pedido.
- Reembolso: Se o cancelamento for solicitado antes do início da produção, o valor pago será reembolsado integralmente, deduzindo eventuais taxas administrativas.
- Após a aprovação da arte: Uma vez que a arte é aprovada e o pedido entra em produção, não é mais possível realizar o cancelamento.
4. Troca ou Devolução por Erro de Produção
Nós garantimos que o material impresso seguirá rigorosamente a arte aprovada e os padrões de qualidade da nossa gráfica.
Aceitamos a devolução e faremos a reimpressão do material sem custo adicional para o cliente somente nos seguintes casos:
- Diferença na Arte: O material impresso apresenta diferenças significativas e perceptíveis em relação à arte aprovada pelo cliente (por exemplo, erros de corte, cores muito diferentes do padrão CMYK/RGB e do que foi aprovado, falhas na impressão).
- Material Danificado: O produto chegou ao destino danificado por problemas de transporte. Neste caso, o cliente deve recusar a entrega no ato ou nos notificar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos que comprovem o dano na embalagem e no produto.
Importante: Pequenas variações de cor (em até 10%) em relação ao que é visto em tela (monitores, celulares, etc.) são normais no processo de impressão (conversão de RGB para CMYK) e não são consideradas defeito.
5. Procedimento para Troca por Erro de Produção
Se o seu pedido se enquadra nos critérios acima:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e detalhando o problema.
- Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou o dano.
- Nossa equipe analisará o caso e, se o problema for confirmado, orientará sobre como proceder com a devolução do material defeituoso.
- Após o recebimento do material e a confirmação do defeito, providenciaremos a reimpressão do pedido sem custos adicionais e o envio para o mesmo endereço.
6. Restrições e Não Cobertura
Não aceitamos trocas, devoluções ou reimpressões nos seguintes casos:
- Erros na Arte Aprovada: Erros de digitação, informações incorretas ou falhas na arte que foram aprovadas pelo cliente no layout final.
- Materiais Usados: Produtos que foram usados, alterados ou danificados após o recebimento pelo cliente.
- Desistência: Não aceitamos devolução por desistência após a aprovação da arte e início da produção, conforme a natureza de produtos personalizados.
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.